Derechos y deberes
La FOSCAL como institución prestadora de servicios de salud, ve en el ser humano su razón de ser y fiel a su compromiso ético y social de procurar bienestar y minimizar los riesgos de la atención, promulga los derechos y deberes de los usuarios.
Dando cumplimiento a lo establecido en la resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Protección Social y en cumplimiento a Ley 1098 del 2006 incluye en esta política los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
Derechos de los usuarios
1Recibir un trato digno y respetuoso
Recibir atención humanizada, respetuosa e inclusiva, sin discriminación por razones de edad, sexo, género, orientación sexual, identidad de género, etnia, discapacidad, condición socioeconómica, religión, nacionalidad o cualquier otra condición, en un ambiente que proteja la privacidad, la intimidad y la dignidad.
2Confidencialidad y acceso a la información
Conocer la información contenida en tu historia clínica y que esta sea manejada de forma confidencial, siendo consultada únicamente por personas autorizadas.
3Recibir información clara
Obtener información clara y comprensible sobre tu estado de salud, los tratamientos, sus riesgos y beneficios, los costos administrativos o copagos que debas asumir y las personas que participan en tu atención.
4Recibir una atención segura y de calidad
Recibir una atención segura, oportuna, continua y de calidad, brindada por personal competente y con los recursos necesarios para tu cuidado.
5Tomar decisiones libres e informadas
Participar en las decisiones relacionadas con tu atención en salud, aceptar o rechazar procedimientos con información suficiente, solicitar una segunda opinión médica, decidir sobre tu participación en investigaciones, recibir o rehusar apoyo espiritual y ejercer el derecho a morir con dignidad, de acuerdo con la normatividad vigente.
6Ser escuchado
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o denuncias y recibir una respuesta oportuna por parte de la institución.
Deberes de los usuarios
1Respetar las normas institucionales
Cumplir los horarios de visita, no fumar, no ingresar armas, solicitar autorización para el ingreso de mascotas y, si eres menor de edad, permanecer acompañado por un adulto responsable. Asimismo, cuidar las instalaciones y hacer un uso adecuado de los espacios, equipos y recursos destinados para tu atención.
2Participar en tu cuidado
Cumplir las citas programadas, asistir puntualmente o cancelarlas con anticipación si no puedes asistir. Seguir las recomendaciones del equipo de salud, expresar tus dudas o decisiones sobre el tratamiento y firmar los consentimientos o negativas de procedimientos cuando sea necesario.
3Cumplir los requisitos administrativos para tu atención
Entregar oportunamente los documentos requeridos, realizar los trámites, gestionar las autorizaciones necesarias y efectuar los pagos que correspondan de acuerdo con la normatividad vigente.
4Brindar información veraz
Informar de manera completa y honesta sobre tu estado de salud, antecedentes, alergias y medicamentos.
5Cumplir las medidas de seguridad
Seguir las instrucciones de seguridad, aislamiento y prevención de riesgos, contribuyendo al bienestar y la protección de todos.
6Tratar con respeto a las personas
Mantener una relación cordial y respetuosa con el personal de salud, los demás pacientes, familiares y acompañantes.
Derechos de los niños niñas y adolescentes
1Recibir atención integral
Recibir todos los servicios necesarios para proteger y promover su bienestar físico y mental.
2Recibir protección y buen trato
Ser tratados con afecto, respeto y dignidad, protegidos contra cualquier forma de maltrato y a que su historia clínica y estado de salud sean tratados con confidencialidad.
3Lactancia materna y vínculo familiar
Recibir lactancia materna y favorecer el contacto piel a piel con la madre desde el nacimiento, cuando las condiciones de salud lo permitan, fortaleciendo el vínculo afectivo.
4Recibir educación para la salud
Recibir orientación para prevenir enfermedades y mantenerse saludables.
5Tener un nombre y una nacionalidad
Ser registrado legalmente desde sus primeras horas de vida, tener un nombre y una nacionalidad.
6Descansar y jugar
Disfrutar de espacios y momentos para el juego, la recreación y el descanso, de acuerdo con su condición de salud.
7Ser escuchados
Expresar sus opiniones sobre la atención en salud y que estas sean tenidas en cuenta según su edad y nivel de desarrollo.