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Citas y trámites

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Atención al usuarioDebido a que un Usuario informado, es la clave para lograr un Usuario satisfecho se expone a continuación los conocimientos necesarios para obtener los servicios deseados, y de esa manera mejorar en forma continua la calidad y la atención, asegurando la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Estos son algunos mecanismos para poder orientar e informar de manera adecuada y completa las inquietudes de los usuarios.

Nuestros usuarios pueden comunicarnos sus inquietudes a través de diferentes canales:

  • Línea 018000 917003. La cual es atendida las 24 horas.
  • Si usted desea comunicarse con hospitalización por favor marque el PBX 6382828-6386000 e indique o solicite el número de la habitación con la que desea comunicarse
  • La institución tiene para el usuario el servicio de atención al cliente las 24 horas todos los días del año.

Si usted es un usuario que recibe atención en el servicio de Consulta Externa tenga en cuenta en que sede esta zonificado:

Usuarios Nueva EPS

Si usted es usuario de la NUEVA EPS y se encuentra zonificado en la FOSCAL, solicite su cita presencial o telefónica en los siguientes horarios:

Sede Principal
  • Presencial: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • Telefónicamente: Call Center 6396660, en jornada continúa de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m a 12:00 m.d.
Sede Carrera 36
  • Presencial: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:m.d y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m.d
  • Telefónicamente. Call Center 6396660, en jornada continúa de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12: 00 m.d

Usuario Avanzar:

Para citas médicas se puede comunicar con el teléfono 6436000 o a la Línea de atención 01 8000 935544.

Cancelación de citas en el área de Consulta Externa

Para brindar un servicio oportuno en salud, su EPS estableció un tiempo específico para cancelar citas. Si por alguna circunstancia no le es posible acudir a su cita asignada, cancélela oportunamente de la siguiente forma, para que otro usuario pueda beneficiarse del servicio.

Los usuarios de la Nueva EPS de la sede FOSCAL Principal o Carrera 36 pueden cancelar su cita 1 horas antes de la hora de manera presencial o telefónicamente, llamando al Call Center 6396660, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 am. a 12 md.

Lo invitamos a participar en el Comité de Usuarios de la IPS FOSCAL; informes en el conmutador 6386000 - 6382828 ext 4200 - 4201

Trásmites Administrativos

Conozca cuales son los tramites que debe realizar en el momento del Ingreso, Estancia y Salida de nuestra Institución.

 

Información sobre su Ingreso a LA FOSCAL

Es necesaria la compañía de un adulto para la realización de los trámites administrativos.

Por favor recuerde traer la siguiente documentación:

  • Carné de la EPS.
  • Cédula de ciudadanía.
  • Ordenes de hospitalización.
  • Exámenes de laboratorio y rayos x.

 

Información sobre su Estancia en la FOSCAL

  • Una vez hospitalizado, usted recibirá un brazalete de identificación. Por favor verifique que la información sea correcta y manténgala puesta hasta el momento de su salida.
  • Informe a la enfermera si está tomando algún medicamento.
  • Para su pronta recuperación, siga las instrucciones indicadas por el médico y el personal de la institución.
  • Por favor no traiga pertenencias de valor, la institución no se hará responsable por la pérdida de las mismas. Si las trae, solicite el servicio de custodia a la estación de enfermería.
  • Si desea contratar los servicios de auxiliar de enfermería especial, solicite esta información a la enfermera profesional del servicio.
  • La institución cuenta con el servicio de Nutrición que garantiza una alimentación adecuada. Por favor absténgase de traer alimentos.
  • El servicio de cafetería para familiares se presta de 7:00 a.m a 7:00 p.m. Si lo requiere comuníquese a la extensión 3361; los pedidos deben ser cancelados una vez sean solicitados.
  • Por la seguridad de todos los usuarios hospitalizados menores de 14 y mayores de 64 años, deben estar acompañados permanentemente por un adulto responsable.
  • Las llamadas locales se pueden realizar desde la habitación marcando el 0 y luego el número deseado.
  • La FOSCAL es una institución libre de humo, por lo que está prohibido fumar.
  • Al utilizar el aire acondicionado, por favor mantenga cerradas puertas y ventanas.
  • Cuando haga uso del televisor, por favor modere su volumen.
  • Todos lo implementos de la habitación son para su comodidad, por favor cuídelos.
  • Los horarios de visitas se inician a las 9:00 a.m y terminan a las 8:00 p.m para los adultos, cumpliendo el requisito de dos visitantes por habitación.
  • Para los menores de edad su ingreso será desde las 6:00 d la tarde hasta las 8:00 de la noche, bajo la responsabilidad de un adulto y sólo en su compañía, podrán desplazarse por áreas como cafetería, ascensores y pasillos.
  • Para la comodidad de otros usuarios la visita debe realizarse dentro de la habitación.
  • Para su ingreso a la FOSCAL, reclame su escarapela y pórtela en un lugar visible durante su visita.
  • Por favor no ingrese a las áreas restringidas: Unidades de Cuidado Intensivo, Urgencias, Cirugía y Sala de Partos.

 

Trámites para su Salida de la FOSCAL

  • Una vez el médico autorice su salida, se requiere realizar un trámite administrativo que tiene una duración aproximada de 2 horas.
  • El personal de la oficina de Admisiones lo llamará a su habitación para informarle de los trámites de salida.
  • El día de la salida debe estar acompañado de un adulto para que realice los trámites correspondientes.
  • Una vez reciba su Tarjeta de Salida, el personal de enfermería le explicará los cuidados que deberá seguir los días posteriores y hará entrega de los medicamentos y exámenes realizados.
  • No olvide que después de expedida su Tarjeta de Salida, su hospitalización no será cubierta por la E.P.S.
  • En el momento de su salida, el Guarda de Seguridad le solicitará la Tarjeta de Salida y retirará su brazalete de identificación.